Wat is CRM of Customer Relationship Management?

Vertaald vanuit het Engels betekent CRM of Customer Relationship Management klantrelatiebeheer. CRM heeft ook nadrukkelijk aspecten van relatiemarketing en een relatie met de techniek van verkoopbeheersystemen. Het doel van CRM is het ontwikkelen van een werkwijze en bijbehorende technologie om de contacten met de klant te optimaliseren. Lees meer