Wat is CRM of Customer Relationship Management?

Vertaald vanuit het Engels betekent CRM of Customer Relationship Management klantrelatiebeheer. CRM heeft ook nadrukkelijk aspecten van relatiemarketing en een relatie met de techniek van verkoopbeheersystemen. Het doel van CRM is het ontwikkelen van een werkwijze en bijbehorende technologie om de contacten met de klant te optimaliseren.

Voor iedere klant wordt met CRM geprobeerd een individuele waarde-propositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. De gedachte achter CRM is dat de klant een betere behandeling krijgt naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigt voor het bedrijf of de organisatie. Voor meer marketing gerelateerde onderwerpen zie het Marketing Woordenboek.

Wat is CRM of Customer relationship management